OkMap Desktop - Devoluciones y Reembolsos

Introducción

Este documento describe las políticas de devolución y reembolso del software OkMap Desktop, distribuido a través del sitio web okmap.org.
Estas condiciones cumplen con la legislación italiana (Decreto Legislativo 206/2005 – Código del Consumidor) y la legislación de la Unión Europea sobre contratos a distancia y suministro de contenido digital (Directiva UE 2011/83).

Tipo de producto

OkMap Desktop es un software para sistemas operativos Windows, disponible mediante descarga digital.
Antes de la compra, dispone de una versión de prueba que le permite probar libremente las funciones del programa y verificar su compatibilidad con su hardware, sistema operativo y entorno de software.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59, letra o) del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital a través de soportes no materiales (descarga), cuando la ejecución del contrato haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor.
Sin embargo, OkMap reconoce voluntariamente la posibilidad de un reembolso en caso de que:

• el software adquirido sea incompatible con el sistema del usuario, incluso después de haberlo probado con la versión de prueba, y
• esta incompatibilidad no pueda resolverse mediante el soporte técnico proporcionado.

Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una notificación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra utilizando el formulario de contacto en el sitio web.
El mensaje debe incluir:

• nombre y apellido del comprador,
• fecha de compra,
• clave de licencia recibida,
• una descripción detallada del problema técnico,
• cualquier archivo adjunto (capturas de pantalla o mensajes de error) que documente la incompatibilidad.

Cada solicitud se evaluará individualmente.
Si se aprueba, el importe se reembolsará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Exclusiones de reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• uso indebido del software o modificaciones no autorizadas;
• no se verificó la compatibilidad utilizando la versión de prueba;
• solicitudes enviadas después de 14 días de la compra;
• solicitudes basadas en errores de instalación o configuración no atribuibles al software.

Soporte técnico

Antes de solicitar un reembolso, póngase en contacto con el soporte técnico de OkMap a través del formulario de contacto en el sitio web para intentar resolver el problema.

Actualizaciones de la política

OkMap se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento.
La versión actualizada siempre estará disponible en esta página.