OkMap Desktop - Resi e Rimborsi
Introduzione
Il presente documento descrive le politiche di reso e rimborso relative al software
OkMap Desktop, distribuito attraverso il sito web okmap.org.
Queste condizioni rispettano la normativa italiana (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
e la normativa dell’Unione Europea in materia di contratti a distanza e fornitura di
contenuti digitali (Direttiva UE 2011/83).
Tipologia di prodotto
OkMap Desktop è un software per sistemi operativi Windows, fornito in modalità
download digitale.
Prima dell’acquisto è disponibile una
versione di prova,
che consente di testare liberamente le funzionalità del programma e di verificarne la
compatibilità con il proprio hardware, sistema operativo e ambiente software.
Diritto di recesso
In base all’art. 59, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si
applica ai contratti per la fornitura di contenuti digitali tramite supporto non materiale
(download), quando l’esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore.
Tuttavia, OkMap riconosce volontariamente la possibilità di rimborso nel caso in cui:
- il software acquistato risulti incompatibile con il sistema dell’utente, nonostante i test effettuati con la versione trial, e
- tale incompatibilità non sia risolvibile tramite il supporto tecnico fornito.
Modalità di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, l’utente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni
dalla data di acquisto tramite il
form di contatto
sul sito.
Il messaggio deve contenere:
- nome e cognome dell’acquirente,
- data di acquisto,
- chiave di licenza ricevuta,
- descrizione dettagliata del problema tecnico riscontrato,
- eventuali allegati (screenshot o messaggi di errore) che documentino l’incompatibilità.
Ogni richiesta verrà valutata individualmente.
In caso di approvazione, l’importo sarà rimborsato entro 5–10 giorni lavorativi,
utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Esclusioni dal rimborso
Non verranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:
- utilizzo improprio del software o modifiche non autorizzate;
- mancata verifica della compatibilità tramite la versione di prova;
- richieste presentate oltre i 14 giorni dall’acquisto;
- richieste basate su errori di installazione o configurazione non imputabili al software.
Supporto tecnico
Prima di richiedere un rimborso, l’utente è invitato a contattare il supporto tecnico OkMap tramite il form di contatto sul sito, al fine di tentare la risoluzione del problema.
Aggiornamenti della policy
OkMap si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti politiche di reso e rimborso.
La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina.