OkMap Desktop - Retours et Remboursements

Introduction

Ce document décrit les conditions de retour et de remboursement du logiciel OkMap Desktop, distribué via le site web okmap.org.
Ces conditions sont conformes au droit italien (décret législatif 206/2005 – Code de la consommation) et à la législation de l'Union européenne relative aux contrats à distance et à la fourniture de contenu numérique (directive UE 2011/83).

Type de produit

OkMap Desktop est un logiciel pour systèmes d'exploitation Windows, fourni en téléchargement.
Avant tout achat, une version d'essai est disponible. Elle vous permet de tester gratuitement les fonctionnalités du programme et de vérifier sa compatibilité avec votre matériel, votre système d'exploitation et votre environnement logiciel.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 59, point o), du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique par voie immatérielle (téléchargement) lorsque l'exécution a commencé avec le consentement explicite du consommateur.
Toutefois, OkMap reconnaît volontairement la possibilité d'un remboursement dans les cas suivants:

• le logiciel acheté est incompatible avec le système de l'utilisateur, malgré un test avec la version d'essai, et
• cette incompatibilité ne peut être résolue par le biais du support technique fourni.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit envoyer une notification dans les 14 jours suivant la date d'achat via le formulaire de contact du site web.
Le message doit inclure:

• nom et prénom de l'acheteur,
• date d'achat,
• clé de licence reçue,
• une description détaillée du problème technique rencontré,
• toute pièce jointe (captures d'écran ou messages d'erreur) documentant l'incompatibilité.

Chaque demande sera évaluée individuellement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Exclusions de remboursement

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants:

• utilisation inappropriée du logiciel ou modifications non autorisées;
• absence de vérification de la compatibilité avec la version d'essai;
• demandes soumises plus de 14 jours après l'achat;
• demandes liées à des erreurs d'installation ou de configuration non imputables au logiciel.

Assistance technique

Avant de demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance technique d'OkMap via le formulaire de contact du site web afin de tenter de résoudre le problème.

Mises à jour de la politique

OkMap se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.
La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page.